主要內(nèi)容（出口營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)）

作為外國(guó)公??司的員工，這些年來(lái)我沒(méi)有寫(xiě)過(guò) 10,000 或 5,000 封英文電子郵件。我閱讀了不到 100,000 封電子郵件，但已閱讀了 50,000 封電子郵件。讓我談?wù)務(wù)嬲拿绹?guó)人是如何寫(xiě)電子郵件的。我舉的例子是美國(guó)人寫(xiě)的原始電子郵件，比書(shū)中寫(xiě)的要新鮮和精致得多。首先，讓我們看看我們 CEO *近發(fā)送的一封電子郵件。整篇文章沒(méi)有花哨的花言巧語(yǔ)，反而顯得很“舒服”。

新年快樂(lè) — 我希望您和您的家人度過(guò)了一個(gè)愉快的假期并享受了一些當(dāng)之無(wú)愧的假期。再次感謝您去年的努力和出色的成績(jī)！

另一封來(lái)自開(kāi)發(fā)客戶的電子郵件，由老梅撰寫(xiě)。這是我在美國(guó)打電話給客戶之前的一段時(shí)間。因?yàn)槲矣⑽牟缓?，別人以為我是買(mǎi)家，反而發(fā)郵件找我做生意。這封電子郵件也以清新自然的方式撰寫(xiě)，沒(méi)有書(shū)中寫(xiě)的陳詞濫調(diào)。有人說(shuō)文太長(zhǎng)，我不是要你看內(nèi)容，而是要你看表情。

你好史蒂文，

很高興今天早些時(shí)候與您交談 - 感謝您聯(lián)系 XXXX。

我寫(xiě)這封信是想與您分享有關(guān) XXXX 和我們的數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)的更多信息。隨附的公司手冊(cè)將向您提供我們*受歡迎的系統(tǒng)功能的概覽——您還可以訪問(wèn)我們的網(wǎng)站了解更多信息。

如您所見(jiàn)，XXX 在過(guò)去 25 年中一直提供行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)，我們很榮幸能夠?yàn)槿?2,500 多家酒店、度假村和賭場(chǎng)安裝我們的系統(tǒng)。

我們非常有興趣與 XXXX 建立關(guān)系，以探索中國(guó)的數(shù)字標(biāo)牌機(jī)會(huì)。正如我所提到的，我們的主要客戶關(guān)注點(diǎn)是酒店、度假村和賭場(chǎng)。我們的數(shù)字顯示系統(tǒng)旨在滿足酒店市場(chǎng)的需求。

我們有幸獲得了許多領(lǐng)先酒店品牌的首選供應(yīng)商地位，包括：凱悅、希爾頓、喜來(lái)登、威斯汀、萬(wàn)豪、四季、麗思卡爾頓、萬(wàn)麗等。如果您與任何酒店有合作關(guān)系，請(qǐng)告訴我，我們可以制定計(jì)劃以共同尋求機(jī)會(huì)。

請(qǐng)盡快查看我們的信息，如果您有任何問(wèn)題，請(qǐng)告訴我們。我期待我們的下一次交流。

問(wèn)候，

xxx

一、基本郵件禮儀

英文郵件的禮儀數(shù)以千計(jì)，其中大部分其實(shí)已經(jīng)超出了“英文”的范疇，在此不再贅述。我只想分享*深刻的印象和與中文郵件的明顯區(qū)別，那就是感謝和道歉。

1. 謝謝：寫(xiě)郵件的美國(guó)人，即使是熟悉他們的人，也應(yīng)該感謝他們寫(xiě)郵件的第一句話。所以他們的電子郵件都是謝謝你。感謝別人回復(fù)自己的郵件（也可以用thank you，稍微正式的場(chǎng)合，比如給陌生人發(fā)郵件），可以用下面這句話：

感謝您的快速回復(fù)。;感謝您更新情況。感謝您提供更新的信息。

別人發(fā)郵件給你提供信息，英文郵件也用來(lái)表示感謝，簡(jiǎn)單的回復(fù)：謝謝。 / 注意到了。 / 著名的。 / 感謝收到。

2. 道歉：如果你回復(fù)郵件晚了，請(qǐng)先道歉。 （后面的sorry也可以換成道歉，比較正式，發(fā)給重要的人或團(tuán)體）

抱歉回復(fù)晚了。 （老外多用下面兩個(gè)）；抱歉我沒(méi)有早點(diǎn)回復(fù)你。 ;很抱歉延遲回復(fù)您。

如果是別人的臨時(shí)通知，可以這樣表達(dá)：抱歉遲到/臨時(shí)通知。

如果收件人誤解了上一封沒(méi)有寫(xiě)清楚的電子郵件，您可以這樣表達(dá)：如果沒(méi)有說(shuō)清楚，我深表歉意。

如果您的言辭過(guò)于強(qiáng)烈，請(qǐng)?zhí)崆熬嫠耍喝绻@可能讓您感到不舒服/不好，我深表歉意。;如果這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)刺耳，我深表歉意。

3. 結(jié)束套路：*后的套路通常是問(wèn)別人他們的想法。 （不要用請(qǐng)告訴我……這個(gè)句型，我沒(méi)見(jiàn)過(guò)老外用。）

如果您有任何問(wèn)題或疑慮，請(qǐng)告訴我。 （*普遍的）;期待您的意見(jiàn)/見(jiàn)解。 （使用洞察力/輸入而不是意見(jiàn)）；這是我的想法，你的想法是什么？ （也有直接的說(shuō)法）；請(qǐng)查看冗長(zhǎng)的電子郵件，并就我們?nèi)绾卫^續(xù)提供反饋。 （如果郵件太長(zhǎng)）

二、郵件基本術(shù)語(yǔ)

很多外貿(mào)人用自己的想象力創(chuàng)造了一些表情。以下為真實(shí)條款。

1. 別人抄的時(shí)候怎么說(shuō)？中國(guó)人喜歡說(shuō)cc，而美國(guó)人直接說(shuō)copy。 cc 是抄送的縮寫(xiě)。以前沒(méi)有電子郵件的時(shí)候，都是用復(fù)寫(xiě)紙復(fù)印的，所以本質(zhì)上是復(fù)印。

我已經(jīng)把約翰放在了副本上。 （記住put on copy的固定搭配）；你可以復(fù)制史蒂文繼續(xù)前進(jìn)。

如果你分別給一些人發(fā)份，但又不想讓他們知道對(duì)方的聯(lián)系方式，可以用blind send（BCC就是blind cc），比如同時(shí)寄給幾個(gè)供應(yīng)商，寫(xiě)直接在電子郵件開(kāi)頭：BCC 供應(yīng)商。

2. 您對(duì)將聯(lián)系人添加到群組電子郵件有何看法？我看到很多外商在循環(huán)中使用add xxx。我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)美國(guó)人這么說(shuō)。通常在電子郵件的開(kāi)頭，沒(méi)有標(biāo)題，只說(shuō)：Looping in Steven。添加/添加史蒂文。甚至可以直接使用“+”：+ Steven 刪除某人（涉及機(jī)密信息）并使用 remove 表示：從這封電子郵件中刪除了 Mike。

3. 你對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)郵件有什么看法？將電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)給某人（大多數(shù)中國(guó)只會(huì)使用它）；把email給我（外國(guó)人也經(jīng)常用這個(gè)）

4. 你如何回復(fù)郵件？ “取回”比“回復(fù)”更常用。例如：我明天回復(fù)你。

5. 你對(duì)附件有什么看法？附件的英文是attachment。但是如果說(shuō)“請(qǐng)找附件”，就真的不真實(shí)了。一般用動(dòng)詞attached和included直接。例如：附件/附上報(bào)告請(qǐng)查收。我附上了報(bào)告，讓我知道你的想法。

6. 文件說(shuō)了什么？ excel, pdf, word 如果你說(shuō)文件不是真實(shí)的，正確的術(shù)語(yǔ)是文件。 （Excel也可以叫電子表格，ppt也可以叫演示文稿。）例如：附件請(qǐng)找文檔。

三、如何通過(guò)電子郵件向陌生人介紹自己？

不要說(shuō)“This is xxx...”和“I am...”句子，不要用太多客套話開(kāi)頭，外國(guó)人總是說(shuō)My name is xxx...開(kāi)頭，因?yàn)槔樱?/p>

我叫史蒂文·蓋茨。我在研發(fā)部工作，負(fù)責(zé)...

四、群發(fā)郵件叫什么名字？

書(shū)中有 1000% 的內(nèi)容告訴您使用“親愛(ài)的，大家好”。實(shí)際上，只有向整個(gè)公司發(fā)送的群發(fā)郵件，例如公司新聞，才會(huì)使用此名稱(chēng)。

其他時(shí)間：團(tuán)隊(duì)（*常用）/男士（如果都是男性）。

五、如何在郵件中打斷？

本來(lái)你只是cc名單上的一個(gè)旁觀者，但你也想進(jìn)來(lái)插一句。你怎么說(shuō)？使用 chime in：只是為了 chime in，xxxx；我想表達(dá)一下我的想法，xxx

如果你邀請(qǐng)別人評(píng)論，你會(huì)說(shuō)什么？我們是這樣表達(dá)的：請(qǐng)?jiān)谶@里加入您的想法/評(píng)論/想法。史蒂文，請(qǐng)?jiān)诖颂幪峁┱_的信息。

六、表情真的有禮貌嗎？

1. 更頻繁地使用看起來(lái)、出現(xiàn)、聽(tīng)起來(lái)和看起來(lái)這樣的詞。

例如：這是錯(cuò)誤的。改成這個(gè)好像不對(duì)。我們沒(méi)有其他選擇 更改為 看來(lái)我們沒(méi)有其他選擇。

反正下結(jié)論的時(shí)候（哪怕是某件事），記得加表象和表象，語(yǔ)氣不要那么生硬。另外，如果一個(gè)產(chǎn)品明明是好的，堅(jiān)持說(shuō)看起來(lái)不錯(cuò)，聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，而不是It's good。

2. 問(wèn)別人問(wèn)題的時(shí)候，在前面放一個(gè)疑惑。想知道就是想知道，比直接提問(wèn)更委婉。

我想知道您的想法是如何改變這個(gè)設(shè)計(jì)的。;我想知道您是否使用相同的材??料。

3.請(qǐng)人做這樣的事情比較禮貌。

如果你能 xxx，那就太好了。

4.請(qǐng)人幫忙做一件事外貿(mào)郵件模板及翻譯，前面加（by）任何機(jī)會(huì)。

By any chance，意思是如果有時(shí)間/機(jī)會(huì)的話，非常委婉。例如：有機(jī)會(huì)，你能幫忙檢查一下數(shù)據(jù)嗎？

5.請(qǐng)謹(jǐn)慎使用。

please 有時(shí)會(huì)使用稍微苛刻或命令的語(yǔ)氣，尤其是在給客戶或老板寫(xiě)一封電子郵件要求某事，并用問(wèn)題代替請(qǐng)的時(shí)候。比較：請(qǐng)?jiān)诮裉熘盎貜?fù)我。你能在今天之前回復(fù)我嗎？在以下情況下，可以使用 Please：請(qǐng)告訴我您的反饋。

七、七城轉(zhuǎn)河還有什么詞

我不說(shuō)了，不過(guò)，一方面，另一方面，首先是老師教給我們的陳舊觀念。

*后：我很少看到使用 first 的電子郵件。一般來(lái)說(shuō)，我只是說(shuō)一些東西，但*后是很常見(jiàn)的。說(shuō)完前面的很多，說(shuō)*后一句話的時(shí)候，用last表示*后想說(shuō)的話。

*后，你能確認(rèn)沒(méi)有額外的變化嗎？*后一件事，你能確認(rèn)沒(méi)有額外的變化嗎？

as/on a side note: 原意是邊注，外延是解釋某事，特別是想提醒別人做某事外貿(mào)郵件模板及翻譯，比較委婉，可以翻譯成“友情提醒” .”

另外，順便說(shuō)一句，你可以xxxx嗎？;作為旁注，我開(kāi)始認(rèn)為我們目前的測(cè)量方法似乎不夠準(zhǔn)確。還有關(guān)于一個(gè)相關(guān)的點(diǎn)（相關(guān)描述）

具體：當(dāng)指定一件事時(shí)，從這個(gè)詞開(kāi)始，寫(xiě)一個(gè)自然的段落。

具體來(lái)說(shuō)，我們對(duì) xxxx 感興趣。；具體來(lái)說(shuō)，我們想要 xxxx。；都說(shuō)了/說(shuō)了這么多

中文意思是“說(shuō)這么多”，用于概括。例如;總而言之，我認(rèn)為我們?cè)?xxxx 進(jìn)入 2017 銷(xiāo)售季節(jié)時(shí)處于令人羨慕的位置。說(shuō)了這么多，我認(rèn)為我們處于令人羨慕的市場(chǎng)地位。

據(jù)說(shuō)：這里的中文意思是“為這個(gè)詞”。例如：話雖如此，我們?nèi)匀恍枰?.....話雖如此，我們?nèi)匀恍枰?.....

你在日常工作中是否使用過(guò)上述表達(dá)方式和例句？如果沒(méi)有，你不妨使用它，你可能會(huì)得到意想不到的結(jié)果！