一、你能催促評論嗎？

提醒*重要的功能是減少差評。實際上，它通過每個訂單自動向客戶發(fā)送電子郵件，與客戶建立溝通渠道，并回復(fù)客戶的電子郵件，以解決可能出現(xiàn)的產(chǎn)品問題。在客戶留下差評之前，提前解決客戶投訴。雖然郵件評論有一定的好處，比如這種方式留下的評論是真實的，不會在亞馬遜系統(tǒng)急于刪除評論的時候被刪除，同時也節(jié)省了部分評論和評價成本。但同時，電子郵件請求評論的風(fēng)險也很大。但是只要遵守一定的規(guī)則，合理的提醒一下就完全可以了。

二、催評論的風(fēng)險

1、低效率

我給買家發(fā)了很多郵件，但回復(fù)率和留存率都很低。很多用過郵件請求review的賣家都表示，郵件發(fā)出后回復(fù)不多，浪費了很多時間，效果也不好。雖然有軟件可以同時給很多買家發(fā)郵件，節(jié)省了慢慢發(fā)郵件的時間，但是收到的回復(fù)卻很少。此外，買家可能根本收不到發(fā)送的電子郵件。論壇上有賣家表示，發(fā)送郵件后，直接顯示買家設(shè)置了不接收消息。同時，也要看亞馬遜屏蔽的郵件內(nèi)容中是否有敏感詞。

2、 好評還是差評的不確定性

*后，有些買家愿意留下評論，但因為買家的真實評價，每個人對產(chǎn)品的體驗是不同的。買家留下好評還是差評都沒有關(guān)系。就像我們在網(wǎng)上買東西的時候，我們對一些退貨太麻煩的產(chǎn)品感到不滿意。算了，很多人也不會具體評論。而如果此時您接到賣家的電話或短信，您可能會給出差評，或投訴不良產(chǎn)品。電子郵件評論也是如此，這可能會導(dǎo)致負(fù)面影響。賣家催評的時候，遇到了非常好的買家，也幫賣家做廣告。有些賣家就沒那么幸運了。

3、 可能會產(chǎn)生退款

一些賣家報告說，他們向買家發(fā)送了一封電子郵件，提醒他們注意評論，但他們發(fā)生了退款。在這種情況下，賣家可能會在不適當(dāng)?shù)臅r間發(fā)送電子郵件，或者買家可能根本沒有收到貨物。買家一看到產(chǎn)品，就催促賣家在沒有收到的情況下發(fā)表評論。他們可能會感到厭惡，他們只會退回產(chǎn)品。

總之，電子郵件請求存在一定的風(fēng)險。在請求郵件之前，您可以先評估您的產(chǎn)品，看看產(chǎn)品是否有任何問題；必須正確編輯電子郵件的內(nèi)容，并且不得明確要求評論。這樣，直接要求審核的人就會受到亞馬遜的懲罰。如果有敏感詞直接屏蔽。; 發(fā)送郵件的時間要選擇好，確保賣家已經(jīng)收到貨，不要給*近購買的賣家發(fā)郵件，可以適當(dāng)?shù)南蛸徺I了很久的買家索要評論，這樣就不那么容易造成退貨了。

三、催促軟件的利弊

目前，很多賣家都會使用評論軟件來推送評論，以提高運營效率。

評論軟件就像一把雙刃劍，用好可以給賣家?guī)砀嗟暮迷u。如果你用得不好，被亞馬遜警告不要說它會影響用戶體驗并招來差評。審查軟件只是一個工具。如何使用它取決于個人，您是否提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。如果你對自己的產(chǎn)品和服務(wù)有信心，同時也可以考慮到用戶的體驗，做出適當(dāng)?shù)脑u價。不要騷擾客戶，那么提醒軟件對您有用。

四、提醒郵件怎么寫

前期工作

1、在撰寫電子郵件的內(nèi)容之前，您必須確定這封正面電子郵件的目標(biāo)。

請求正面郵件必須達(dá)到這四個目的：①獲得產(chǎn)品評論，或評論；②獲得賣家的反饋，或Feedback；③與客服建立溝通橋梁，讓客戶出現(xiàn)問題及時聯(lián)系您解決；④ 通知客戶產(chǎn)品已發(fā)貨，或產(chǎn)品已在運輸途中，或貨物已到，或干脆向客戶致謝。

2、在撰寫郵件內(nèi)容之前，您必須確定發(fā)送正面郵件的時間和頻率。

有的賣家下單后、發(fā)貨后、收貨后都會在亞馬遜上催好評。您可以根據(jù)實際情況選擇合適的時間發(fā)送表揚郵件。當(dāng)然，電子郵件的數(shù)量不應(yīng)超過 3 個。

那么標(biāo)題怎么寫呢？*好在主題中直接反映這封郵件的目的。

（1）對于一般訂單，標(biāo)題可以這樣寫：感謝您選擇我們的產(chǎn)品，如果遇到任何問題，您可以回復(fù)此郵件。任何售后問題都可以通過此郵件通知我，所以為您提供*及時的售后服務(wù)。這個標(biāo)題傳達(dá)給買家的信息是：我們的產(chǎn)品不是賣的，我們也有很好的售后服務(wù)，讓客戶很放心的售后保護(hù)。

（2）對于需要特殊信息支持的產(chǎn)品，標(biāo)題可以這樣寫：This is Special Product Information for Your Amazon Order。對于您購買的產(chǎn)品，我們?yōu)槟峁┝祟~外的幫助信息亞馬遜郵件回復(fù)模板翻譯，目的是為了讓您使用更方便，這個標(biāo)題是提醒買家：一旦買家遇到使用上的困惑，看到這封郵件，會覺得這些信息來得及時，貼心。

（3）對于重復(fù)購買或批量購買的客戶，標(biāo)題可以這樣寫：感謝您的重復(fù)訂購感謝您的批量購買。我們可以清楚地識別您是我們產(chǎn)品的重復(fù)購買或批量購買. 這個標(biāo)題傳達(dá)了：讓顧客得到一種特別尊重的感覺，增加再次購買的機會。

內(nèi)容呢？

（1） 稱呼：不要寫：Dear Customer/Hi Customer，而是準(zhǔn)確地叫買家的名字：Dear×××。不要讓客戶認(rèn)為你不尊重他。

（2）準(zhǔn)確感謝您購買的產(chǎn)品。準(zhǔn)確告訴客戶購買的產(chǎn)品，包括訂單號、產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品圖片。

這兩部分是這樣寫的，讓客戶覺得你的郵件是為他個人寫的，不是某廣播的。

（3）如有不滿意，請先聯(lián)系我們。告訴我們的客戶我們的售后服務(wù)目標(biāo)：確保客戶滿意，如果您遇到任何問題或不滿意，請向我們提出。我們承諾解決他們立即，再次讓客戶放心，并暗示：如果有任何不滿意，不要留下負(fù)面評論，只需回郵件告訴我們，我們會立即解決。

這部分的目的是減少負(fù)面評論。如果您有任何問題，請先與我們聯(lián)系。

（4） 委婉地求好評。說服顧客，如果這次購買或者我們的產(chǎn)品給你帶來快樂，那還不如大家的快樂，何不留下評論寫出來，讓其他買家分享你的一起快樂。也可以給其他買家一些參考購買。并附上下面的鏈接，方便留下評論或反饋，客戶可以點擊鏈接發(fā)表評論。

注意：不要要求客戶留下5行好評。

結(jié)語部分：

可以這樣寫：祝你有美好的一天！您好，來自×××客戶服務(wù)團隊的×××。*后*好附上自己店鋪的logo圖片。

概括：

1、 主題明確說明郵件的目的；

2、 文字的個性化寫作，不是片面的；

3、聲明您有良好的售后服務(wù)保障，如有問題請先不要留下差評，直接回復(fù)郵件解決問題；

4、 求評論要委婉；

5、 個性化結(jié)局。

提醒郵件中的禁止內(nèi)容：

1、 包含指向任何其他網(wǎng)站的鏈接，例如不允許放置 Youtube 鏈接；

2、亞馬遜商品頁面鏈接或店鋪前臺鏈接；

3、如果賣家LOGO包含賣家網(wǎng)站鏈接：

4、 任何營銷信息，如果訂單賣的是A，你發(fā)郵件推薦產(chǎn)品B。

五、催促評論的注意事項

1、注意發(fā)送郵件的時間，盡量選擇老外的白天亞馬遜郵件回復(fù)模板翻譯，可以在郵箱里設(shè)置定時發(fā)送。

2、注意郵件內(nèi)容。小心模板。如果真的英文不好，可以選擇在谷歌上搜索模板。通常會有。

3、 發(fā)送郵件的頻率一般在下單前7-10天，讓買家在收到貨后更有興趣閱讀您的郵件。

4、注意郵件內(nèi)容。郵件內(nèi)容主要是詢問買家體驗。不要讓評論太明確。這可以確保亞馬遜不會抓到辮子，并降低買家拒絕電子郵件的風(fēng)險。