2020年銀行實習報告

充實而忙碌的實習生活結(jié)束了。在這段時間里，我們一定會有很多靈感。這個時候就需要認真的寫一份實習報告，做一個總結(jié)。那么一份好的實習報告是什么樣的呢？以下是小編整理的2020年銀行實習報告，希望對大家有所幫助。

銀行實習報告1

一、實習目的

根據(jù)學校有關(guān)規(guī)定，我于XXXX年3月7日至XXXX年4月17日到陜西省新河市寶雞市渭濱區(qū)分公司銷售部實習。一個多月的實習，在單位導師的幫助下，熟悉了銀行大堂經(jīng)理和總柜員的主要工作，加深了對銀行管理理念的理解，掌握了銀行業(yè)務的基本技能。銀行日常業(yè)務的操作流程和工作制度將為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

二、實習內(nèi)容

(一）學習相應的理論基礎(chǔ)知識和各種銀行相關(guān)文件

實習的前幾天主要是學習了相應的理論基礎(chǔ)知識和各種銀行相關(guān)的文件。一方面要學習相關(guān)的實際操作，其中會計占大部分。既要加強已有的知識，又要學習新的知識。另一方面，要了解中國人民銀行的相關(guān)文件。結(jié)合中國銀行金融報、金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向和動態(tài)。銀行的創(chuàng)新與進步是與外資銀行競爭的基本條件。因此，銀行必須樹立自上而下的競爭意識和服務意識。為“三周年技能大賽” 3月份在各分行舉辦，旨在提高銀行員工的服務意識，提升服務理念，以優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意。同時，實習也讓我們了解了銀行的業(yè)務。新和的業(yè)務結(jié)構(gòu)更加多元化，包括公司業(yè)務、個人業(yè)務、資金業(yè)務、網(wǎng)上銀行業(yè)務、公司業(yè)務、私人業(yè)務、其他業(yè)務，以及聯(lián)合平安保險公司。平安保險業(yè)務等。我實習的主要是民營企業(yè)，主要包括基于個人結(jié)算的個人中介業(yè)務系統(tǒng)、銀行卡業(yè)務、個人金融產(chǎn)品。并以優(yōu)質(zhì)的服務滿足客戶。同時，實習也讓我們了解了銀行的業(yè)務。新和的業(yè)務結(jié)構(gòu)更加多元化，包括公司業(yè)務、個人業(yè)務、資金業(yè)務、網(wǎng)上銀行業(yè)務、公司業(yè)務、私人業(yè)務、其他業(yè)務，以及聯(lián)合平安保險公司。平安保險業(yè)務等。我實習的主要是民營企業(yè)，主要包括基于個人結(jié)算的個人中介業(yè)務系統(tǒng)、銀行卡業(yè)務、個人金融產(chǎn)品。并以優(yōu)質(zhì)的服務滿足客戶。同時，實習也讓我們了解了銀行的業(yè)務。新和的業(yè)務結(jié)構(gòu)更加多元化，包括公司業(yè)務、個人業(yè)務、資金業(yè)務、網(wǎng)上銀行業(yè)務、公司業(yè)務、私人業(yè)務、其他業(yè)務，以及聯(lián)合平安保險公司。平安保險業(yè)務等。我實習的主要是民營企業(yè)，主要包括基于個人結(jié)算的個人中介業(yè)務系統(tǒng)、銀行卡業(yè)務、個人金融產(chǎn)品。公司業(yè)務、私人業(yè)務、其他業(yè)務、聯(lián)合平安保險公司。平安保險業(yè)務等。我實習的主要是民營企業(yè)，主要包括基于個人結(jié)算的個人中介業(yè)務系統(tǒng)、銀行卡業(yè)務、個人金融產(chǎn)品。公司業(yè)務、私人業(yè)務、其他業(yè)務、聯(lián)合平安保險公司。平安保險業(yè)務等。我實習的主要是民營企業(yè)，主要包括基于個人結(jié)算的個人中介業(yè)務系統(tǒng)、銀行卡業(yè)務、個人金融產(chǎn)品。

(二）學習基本的銀行操作

在學習各種相關(guān)銀行知識的同時，我也積極向綜合柜員學習銀行的基本操作。因為銀行目前實施柜員系統(tǒng)，我沒有機會進行實時操作，所以我能做的就是將培訓時的技能操作與綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的區(qū)別二、記錄不同業(yè)務類型的交易代碼和分析代碼以及特殊服務類型。但是從旁邊的學習中，我也學到了很多。

當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的原則時，對銷售人員來說是*大的挑戰(zhàn)和考驗。銷售人員需要的不僅是熟練的業(yè)務操作，還需要了解如何與客戶溝通并為他們服務。服務優(yōu)于管理。好的經(jīng)理就是好的服務員。起初，一份報紙和一杯茶的經(jīng)理的生活在這里被徹底改變了。報紙是了解客戶和銀行的一種手段。茶是給顧客的。“創(chuàng)建學習型組織，努力做一名學習型員工。” 每位員工勤奮學習的精神驅(qū)動著銀行業(yè)務的廣泛發(fā)展。

通過與業(yè)務員的接觸，我也了解了銀行的操作流程和儲蓄業(yè)務的知識。存款業(yè)務實行柜員負責制，即每個柜員可以辦理所有的存款業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、退市、換匯、承兌中間業(yè)務和外匯業(yè)務，等等。對于每一個業(yè)務，我都了解了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程。業(yè)務可分為兩種類型：簡單的折扣系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)。另外，我還學習了業(yè)務結(jié)束時需要做的ABIS計費和中間業(yè)務roll-off，學習如何打印流水，余額報表，重要空白憑證取消號碼表、重要空白憑證明細清單，并檢查傳票號碼是否連續(xù)。是否準確，憑證要素是否齊全等。了解事中事后監(jiān)管的意義。

（三）大堂經(jīng)理營銷技巧和回答客戶咨詢

實習的大部分時間，除了跟一般柜員學習銀行業(yè)務、分捆鈔票，還跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維護大堂排隊秩序，解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注意禮儀。禮儀是人們在社會活動中形成的行為準則和規(guī)范。整天與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著公司的形象和聲譽，所以凡事都要小心翼翼。經(jīng)理告訴我，要做好大堂禮儀，必須做到以下四個方面：干練、穩(wěn)重、自信、友善。商務禮儀主要有四項內(nèi)容：

（1） 回答客戶問題。

（2）在業(yè)務上轉(zhuǎn)移客戶。

（3）維護大廳秩序。

（4） 營銷合適的理財產(chǎn)品。

回答客戶問題要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一項業(yè)務及其操作流程。因此，要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，必須具備豐富的知識。

通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定的了解，能夠進行基本的操作之外光大銀行流水單翻譯模板，我覺得自己在其他方面也收獲了很多。作為一個一直生活在純大學校園里的人，這次畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的平臺，也為我日后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

銀行實習報告2

時光飛逝。一轉(zhuǎn)眼，我就來到我們光大銀行望京支行實習一個月了。時間雖然不長，卻讓我收獲和成長了太多。

接下來，我想從銀行業(yè)務、銀行軟實力、銀行理財產(chǎn)品、個人感受和結(jié)束語五個方面向領(lǐng)導匯報我這個月的收獲：

一、銀行業(yè)務：

這部分主要是我所學到的基本的私營商業(yè)知識。根據(jù)本月實習遇到的情況，基本的私業(yè)務大致可以分為以下幾類：開卡、存款、匯款、外匯、個人信息修改、提前還貸、購買理財產(chǎn)品、西餐聯(lián)盟匯款等

1、這些基礎(chǔ)業(yè)務大部分都是重復性的機械勞動。如果你能在這方面提高效率并節(jié)省時間，那么財務經(jīng)理就會有更多的時間來開發(fā)和維護客戶。

基于以上目的，我個人有一些不成熟的看法想向領(lǐng)導匯報：

不同的企業(yè)需要填寫不同的表格。如果按照填表的平均速度計算，購買理財產(chǎn)品和西聯(lián)的時間*長。

（1）因為西聯(lián)的中國代理行只有3家，所以來我行辦理西聯(lián)的人比較多，而且大部分是外國人。能熟練使用中文或懂漢字的很少所以在填表的過程中是很容易出錯的，而且西聯(lián)的要求比較嚴格，表格上的一點點改動都要重寫，這不僅降低了我們銀行的效率，消耗了資源，但也浪費了我們客戶的寶貴時間。

個人建議：在填寫表格的顯著位置放一張?zhí)顚懕砀竦臉颖荆⒂弥杏⑽臉嗣髯⒁馐马?，這樣就不用每次都向客戶解釋如何填寫，提高工作效率效率

（2）客戶購買理財產(chǎn)品時，理財經(jīng)理需要指導客戶填寫多張表格，核對客戶風險評估，打印產(chǎn)品說明書。這一系列服務至少需要3到5分鐘完成 這個還沒算前期給客戶介紹理財產(chǎn)品所用的時間，人多的話很容易犯一些低級錯誤，比如沒有解釋產(chǎn)品到期時間給客戶并導致以后發(fā)生糾紛。

個人建議：

提前分類。很多固定環(huán)節(jié)可以提前準備，比如接單、打印產(chǎn)品手冊等。這些都可以提前完成，在客戶購買和填寫訂單時一次性交給客戶，節(jié)省中間環(huán)節(jié)的時間。同時，也可以讓我們的大堂看起來井井有條，以免在人太多的時候顯得那么忙碌。

2、 由于種種原因，二樓的VIP服務改為一樓，這讓很多VIP客戶覺得自己沒有得到應有的VIP待遇，經(jīng)常遇到VIP客戶抱怨什么等待的時間太長了。

個人建議：

（1）讓VIP客戶在任意窗口享受優(yōu)先??辦理業(yè)務，不限于窗口4。

（2）如果某段時間有大量的VIP客戶，盡量平復客戶的情緒，如實向客戶解釋：行業(yè)領(lǐng)導已經(jīng)意識到這個問題，所以他們二樓開始裝修，裝修完成后將更優(yōu)質(zhì)的硬件環(huán)境呈現(xiàn)給客戶，敬請客戶理解和支持。

二、銀行軟實力：

我*佩服、*自豪、*學到的，就是光大銀行望京分行的軟實力。從三個小方面談談我對我們望京分公司軟實力的理解：

1、 明智的領(lǐng)導者：

一個好的領(lǐng)導者和一個優(yōu)秀的領(lǐng)導團隊，才能充分發(fā)揮員工的潛力。我行的發(fā)展充分印證了這一點：零售業(yè)務在兄弟分行中名列前茅，幾乎所有的考核指標都可以名列前茅。通過這個月的實習，我深深佩服王興的領(lǐng)導力和親和力。王興對大局的把握，對細節(jié)的把握，對危機的處理，堪稱完美。我也很幸運能接近。接觸和學習這樣一位優(yōu)秀的領(lǐng)導者。每天*讓我興奮的是，我可以去王興的辦公室開會，聽王興的演講。每一天，我都能有新的收獲和新的啟示。我個人認為這是我們望京分公司*大的財富。

2、 優(yōu)秀的財務管理團隊：

我行零售業(yè)務之所以能做的這么好，與我行財務管理團隊的努力是分不開的。通過這個月的接觸，我發(fā)現(xiàn)財富管理團隊人才濟濟，每個人都有自己的特點：夏大哥。細心不差，魯哥的營銷能力和對大堂的把控，黃哥對高端客戶的開發(fā)我的把握，優(yōu)秀的學習能力，安樂姐和思陽姐獨特的親和力，務實的工作作風都有讓我受益匪淺。他們每個人都是我的老師，也是我學習的榜樣。它們所體現(xiàn)的特征可以用于我的生活。*讓我感動的是這支球隊的凝聚力。雖然各有各的優(yōu)點和長處，絲毫不影響他們和諧相處的氣氛。每個人都盡可能為他人著想，在不失去良性競爭的情況下互相幫助。這種良性和諧的良性循環(huán)，使我們的財務管理團隊在王興的英明領(lǐng)導下，不斷取得更好的成績。

3、 光大銀行獨有的“陽光服務”：

不得不承認，通過這幾天的實習，我已經(jīng)改變了自己對銀行態(tài)度陰沉、態(tài)度惡劣的形象。相反，我覺得光大銀行真的把客戶放在第一位，用心服務，真誠服務。，陽光服務。從“迎賓、送貨的聲音”、每天早上開門五分鐘的“迎賓”光大銀行流水單翻譯模板，到對一些“不老道的客戶”危機的“合理、有利、謙虛”的處理，無不體現(xiàn)。出于本行獨特的“陽光服務”精神，也全面貫徹“心中陽光，服務在行動”的品牌理念。

這里再舉兩個比較有代表性的例子：一是裴女士的“現(xiàn)寶事件”。那天，王興去總公司開會。盡管下班時間已接近尾聲，王興聞訊趕回金融街，親自耐心細致地處理糾紛，直到問題順利解決，客戶滿意，成本高昂。以大量的時間和精力，這樣的工作作風在“四大產(chǎn)業(yè)”中是不可能的。第二個例子是：一天早上快九點了。外面下著大雨，氣溫很低。一個抱著孩子的中年婦女正焦急地等在外面。雖然還沒有按時到九點，但她管好錢。

這樣的事情每天都在發(fā)生，我一直在感動和自豪。感動的是自上而下的“陽光服務”的工作作風。這種真正的以客戶為導向的意識，已經(jīng)融入了業(yè)內(nèi)的每一個人。在血液中，已經(jīng)形成了一種潛意識的習慣，而不僅僅是一個人的“突發(fā)奇想”。能夠在如此完美的工作氛圍中工作，我感到非常自豪。我深受周圍環(huán)境的影響，我也在不斷地提升自己。我把“陽光服務”融入到我的日常工作和生活中，這讓我受益匪淺。淺。

雖然我們的“陽光服務”已經(jīng)越來越成熟，但如何更好、更高效地服務客戶，是一個永無止境的問題，需要大家去探索。

下面介紹一些其他銀行比較有特色的服務方式，希望對領(lǐng)導在接下來的宏觀決策中提供一點幫助：

1、“自助填表系統(tǒng)”。目的是在客戶排隊等候時使用，客戶可以使用二代身份證在自助填表機上讀取二代身份證填寫全鍵盤需要處理的文件，系統(tǒng)會自動驗證客戶填寫的信息是否合法。填寫說明和提示?？蛻敉瓿晒嘌b后，自助灌裝機直接在原始憑證上打印。形成的票據(jù)與銀行現(xiàn)有票據(jù)相同，不改變銀行現(xiàn)有流程。

2、“指南”系統(tǒng)?？梢栽O(shè)置一兩個“向?qū)А睄徫唬瑢⒁恍┨畋?、繳費等基礎(chǔ)業(yè)務外包給專業(yè)公司。這些公司為我們提供熟練的業(yè)務指南，幫助我們處理一些基本的日常業(yè)務。

（注：以上兩種方式可以直接或間接減少大堂經(jīng)理和財務經(jīng)理的工作量，讓他們“刀刃上用好鋼”，把節(jié)省的時間和精力用在開發(fā)高端客戶上。而維持以上，畢竟這是財務經(jīng)理的核心職責。）

3、加快推出“電子芯片銀行卡”步伐。近期，有不少客戶來我行詢問更換電子芯片卡的相關(guān)信息。大廳里早就掛著相關(guān)的橫幅，但很久沒有看到書面的宣傳材料或相關(guān)信息。據(jù)了解，工行在這方面先行一步，將磁條卡全部換成芯片銀行卡。與普通磁條卡相比，芯片卡更安全、更方便。世界上還沒有信用卡被盜的案例。日前，大堂辦理了一起信用卡被盜案：一名持有我行信用卡的客戶被盜，動用數(shù)萬元。客戶說，他的卡從未離開過他的身體，密碼只有他自己知道。芯片銀行卡必將成為未來的趨勢和趨勢。如果光大銀行能夠提前抓住機遇，或許能夠吸引更多的客戶來辦卡。

三、銀行理財產(chǎn)品：

在我來望京報到之前，人力資源部告訴我，我們的零售業(yè)務是*好的。通過我這個月的接觸，確實不凡，名副其實。

由于時間關(guān)系，我接觸*多的就是我行理財產(chǎn)品的營銷。下面我簡單說一下我對我行理財產(chǎn)品的一些不成熟的認識：

由于市場持續(xù)低迷，基金和股票的收益率很低，大部分投資者都比較保守。雖然我們的大部分理財產(chǎn)品都沒有承諾保本，但風險為2星的非保本浮動收益理財產(chǎn)品年化收益率高于其他銀行，風險相對低于基金型理財產(chǎn)品。深受客戶青睞。其中，短期理財產(chǎn)品（如“T計劃”系列）的銷量*多。分析客戶的購買動機：在時間基本相同的情況下，“T計劃”的退貨率平均比“Profit系列”高0.3%左右?；旧?，理性投資者不會在短期內(nèi)使用資金。, 基本上選擇收益比較高的理財產(chǎn)品。

我比較疑惑的是，為什么我們理財產(chǎn)品中短期理財?shù)氖找媛噬踔帘纫恍╅L期理財產(chǎn)品的收益率還要高？因為個人水平有限，實在想不出這個原因。在這種情況下，我個人認為我們銀行長期保留客戶資金不是很合適，因為短期理財?shù)狡诤髸写罅靠蛻糈H回產(chǎn)品。畢竟，他們可以選擇繼續(xù)將資金留在我行做理財產(chǎn)品，這對我行是不利的。長遠發(fā)展。我個人認為業(yè)界是否可以建議設(shè)計一些與“T計劃”等短期金融產(chǎn)品具有相同或更高回報率的長期金融產(chǎn)品。

四、個人感受

這是我畢業(yè)后的第一個銀行實習，也是迄今為止我收到的*多的一次。

如果我可以用兩個詞來概括所有這些收獲，那就是“豐富”。這體現(xiàn)在以下兩個方面：

1、 業(yè)務能力的“豐富”。

剛進入我們這個行業(yè)的時候，我很浮躁。覺得自己無所不能，無所不能，眼好手低。所有應屆畢業(yè)生的缺點幾乎都能在我身上體現(xiàn)出來。但隨著工作的發(fā)展，我慢慢發(fā)現(xiàn)，一些在我眼里并不那么搶眼的工作，卻蘊含著大智慧，沒有一件小事顯得那么“小”。而且隨著學習的商業(yè)知識越多，越覺得自己不知道的東西越多，提升的空間就越大。就這樣，一點點的積累，一步一步，讓我的心慢慢的沉了下去，也逐漸克服了浮躁低眼低手的缺點。也正是因為在業(yè)務上做過的培訓，才覺得自己現(xiàn)在比以前穩(wěn)重多了，穩(wěn)重多了。

2、 個人性格的“充實”。

我們公司有這么完美的領(lǐng)導，這么高素質(zhì)的團隊，能和這么多優(yōu)秀的人并肩工作，共同努力，是我的幸運。通過與理財經(jīng)理在日常工作中的合作與互動，通過他們的日常教導，我學到了很多道理，無論是做人還是做事。我相信這些原則對我的生活會有幫助。體現(xiàn)在他們身上的品質(zhì)是我所沒有的，也是我需要學習和培養(yǎng)的。榜樣的力量是無限的。無論現(xiàn)在還是將來，我都會把這些優(yōu)秀的人才作為我的榜樣和榜樣。

五、結(jié)論

通過這個月的實習，我從一張白紙學到了對銀行業(yè)的基本認識，從一個剛畢業(yè)剛踏入社會的稚嫩學生身上學到了知名銀行的實習經(jīng)歷?！稛o人陪伴》到現(xiàn)在，我和很多優(yōu)秀的人才成為了好朋友。非常感謝上司給我這個機會來望京分公司實習。非常感謝望京領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持，感謝財務經(jīng)理對我的款待。教學和照顧。

無論我以后選擇在哪里實習，從哪里開始我的職業(yè)生涯，我都會永遠記住這段難忘的時光，心中充滿感激。衷心祝愿光大銀行永遠走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化的前沿，成為世界一流的銀行。

祝愿光大望京支行再創(chuàng)輝煌，祝各位領(lǐng)導身體健康，萬事如意！

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